La reducción y el control de pérdidas, o aguas no facturadas, es una preocupación permanente para quienes toman decisiones en el sector y para los gestores y operadores de servicios públicos debido a su impacto directo en los ingresos y en el esfuerzo de inversión que debe realizarse para responder a la creciente demanda de agua de las ciudades.
Mientras el recurso es cada vez más escaso y la demanda continúa creciendo, numerosas explotaciones del mundo aún presentan tasas de pérdida de agua superiores al 50%.
El reto para los operarios del servicio es importante. Definir una estrategia apropiada de gestión y de reducción del agua no facturada influye:
- sobre sus ingresos a corto plazo
- sobre el rendimiento del sistema de producción y de distribución a mediano plazo, retrasando así la necesidad de invertir en nuevas infraestructuras.
Se trata de un tema estratégico, ya que afecta a todos los ámbitos de la actividad y requiere, por lo tanto, un análisis transversal y una solución iterativa.
Para resolver este aspecto crítico, LYSA ha desarrollado una solución global e integrada que incluye todas las causas y componentes de las pérdidas, así como sus interrelaciones:
- Diagnóstico de agua no facturada
- Planes de sectorización de redes
- Programas de mejora de los ingresos
- Programas de mejora del rendimiento de las redes
- Investigación, reparación y prevención de fugas
- Dispositivos de supervisión y telegestión de la producción
- Estrategias y dispositivos de regulación de las presiones de servicio
- Estrategias de renovación de contadores y gestión del parque
- Detección y gestión de fraudes
- Gestión de intervenciones técnicas
- Programas de renovación de red y gestión patrimonial
- Censo de los puntos de conexión y cartografía en un sistema de información geográfico
- Tratamiento exhaustivo del ciclo de facturación, teniendo en cuenta todos los puntos de contacto crítico con los clientes: conexiones, medidores, facturas, oficinas de cobro, centros de llamada
- Gestión de impagos: avisos, cortes, reactivaciones del servicio
- Gestión de la atención al cliente, tanto operativa (lectura, avisos, tratamiento de impagos,…) que en términos de sistema de información
En función de las especificidades de la empresa de servicio, LYSA movilizará a sus colaboradores en un trabajo a distintos niveles, para tanto reforzar sus capacidades y responsabilidades, como favorecer al mismo tiempo su comprensión global del mejoramiento de los indicadores de gestión, el trabajo en equipo para concebir planes de acción concretos y compartidos, la atención hacia el progreso y los resultados.
El plan de reducción de las Aguas No Facturadas será un proyecto federador en el manejo de la operación. El indicador de agua no facturada, y sus distintos componentes de pérdida hará parte del cuadro de mando y de los indicadores que definirán las partes variables de remuneración, tanto de LYSA, como del personal operativo.