Engagés pour l'eau et l'assainissement urbains

Ingeniería social

El proyecto de LYSA contempla la aplicación de los principios de ingeniería social en el marco de sus proyectos para la evaluación de la demanda y las necesidades específicas de la población y la gestión óptima de los puntos de venta de agua, la comunicación con la población sobre el servicio, la concertación sobre la elección de una gestión o prioridad de acción e incluso para la participación de la población en las obras o en la gestión y supervisión de algunas redes de barrio.

La ingeniería social de un proyecto de agua potable y saneamiento consiste en el conjunto de medidas de acompañamiento al cambio que permitirán:

  • Asegurarse de que los logros del proyecto responden a la demanda de los usuarios de agua y de saneamiento y de que éstos están implicados en todas las etapas importantes del proyecto
  • Crear todas las relaciones necesarias entre los actores para lograr un trabajo en común y contratar dichas relaciones cuando sea necesario
  • Asegurarse de que se reúnen todas las condiciones para que los servicios puestos en marcha en el marco de un proyecto se gestionen de forma sostenible
  • Reforzar las capacidades de los actores comunitarios que estarán implicados en la fase de realización del proyecto y en la fase de gestión del servicio

La ingeniería social, por lo tanto, es mucho más que una animación en el sentido estricto del término y requiere animadores bien formados, capaces de definir estrategias adaptadas a cada comunidad, crear o adaptar herramientas de análisis y cursos de capacitación específicos y capaces de crear un vínculo entre aspectos técnicos y socio-económicos.

Concretamente, ya sea como apoyo al desarrollo estratégico de una institución o durante su trabajo en las ciudades en las que trabaja como operador de agua y saneamiento, LYSA ayuda y forma a sus clientes para desarrollar la ingeniería social y, en concreto, hace emerger soluciones participativas que mejoran los proyectos: implicación de la comunidad en las obras, transferencia de responsabilidades comerciales (gestión de puntos de venta colectivos, facturación, cobros, detección de fraudes) , comunicación cercana a las organizaciones de barrio, creación de funciones de animador comercial y de asistencia social a los abonados.