Asistencia a la gestión comercial y empresarial
- Localización:Phnom Penh, Camboya
- Tipo de contrato:
- Tipo de prestación:
- Duración del contrato:4 años
Sumario
El objetivo del proyecto era mejorar el manejo de la compañía distribuidora de agua de Phnom Penh mediante la adquisición de equipos y de servicios
A principios del proyecto y después de varios años de guerra, la situación era muy débil : la distribución de agua no era continua, las plantas de tratamiento no alcanzaban la capacidad prevista, la presión en la red era muy baja y había muchas conexiones ilegales. Se facturaba a los clientes menos del 33% del agua producida.
El programa de rehabilitación abarca varios sectores : rehabilitación de las instalaciones de producción, rehabilitación de las instalaciones de distribución y mejora general del manejo. LYSA era encargada del último ítem y particularmente de implementar una gestión clientela eficiente
Descripción de los servicios :
- Primera fase llevada a cabo en 1992 y 1993 (donación francesa de 1991)
- estudio y evaluación de la situación : operación de los varios departamentos de la compañía
- implementación de un censo de los consumidores en zonas piloto para identificar las necesidades de rehabilitación y aumentar la cobranza
- diseño de un sistema de facturación informatizado
- inicio de los programas de capacitación adecuados
Al mismo tiempo, otra compañía inició la rehabilitación de las obras en el districto central de Daun Penh.
Segunda fase llevada a cabo en 1993 y 1994 (donación francesa de 1992)
- continuación de la investigación de campo sobre el consumo y continuación de la rehabilitación de las obras
- modelización de la red para preparar el plan director de abastecimiento de agua
- instalación de un centro de facturación informatizado
- adquisición de un software de facturación adecuado a las necesidades
- codificación de los expedientes de los clientes
- definición de una política comercial y tarifaria apropiada
- formación adecuada
Tercera fase en 1995 (donación francesa de 1994)
- emisión de facturas informatizadas para el conjunto de la zona metropolitana
- mejora de los distintos procedimientos
- capacitación del personal
- definición de un plan de acción para reducir el agua no contabilizada y para mejorar el índice de cobranza
- reforzamiento del control de campo para identificar las conexiones ilegales
- normalización de los barrios marginales
- gestión de los "pozos públicos" abastecidos por la red pública
- capacitación e incentivo de los agentes encargados de la cobranza
- política tarifaria
Cuarta fase implementada desde 1996 (donación francesa de 1995)
- continuación de la política de mejora de la eficiencia en el sector comercial
- adquisición de material informático adicional
- desarrollo de sub-programas adicionales para mejorar el software
- programa de detección de fugas
Los indicadores de resultados de la compañía están mejorándose gradualmente :
| Indicadores de resultados | 1992 | 1993 | 1994 |
|---|---|---|---|
| Aumento del número de consumidores | 28,2% | 10,6% | |
| Índice de facturación | 20,0% | 27,0% | 53,5% |
| Índice de cobranza | 47,7% | 36,2% | 35,6% |
| Cobertura de los gastos | 40,6% | 41,1% | 51,1% |