Engagés pour l'eau et l'assainissement urbains

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Réduction et contrôle des Eaux Non Facturées

La réduction et le contrôle des pertes, ou Eaux Non Facturées (Non Revenue Water) dans sa terminologie internationale (IWA), est une préoccupation permanente pour les décisionnaires du secteur, les gestionnaires et opérateurs de services publics, étant donné son impact direct sur les revenus et sur l’effort d’investissement à réaliser pour répondre à une demande en eau croissante des villes urbaines.

Alors que la ressource en eau douce se raréfie et que la demande ne cesse de croitre, de nombreuses exploitations dans le monde affichent des taux de pertes en eau de plus de 50%.

L’enjeu pour un opérateur de service est conséquent. Une stratégie appropriée de contrôle et de réduction des Eaux Non Facturées influe:

  • à court terme sur l’amélioration des revenus,
  • à moyen-long terme sur le rendement du système de production et de distribution,
  • reportant ainsi le besoin en investissement dans de nouvelles infrastructures.

C’est un sujet d’autant plus stratégique qu’il concerne tous les domaines d’activités et nécessite donc une analyse transversale et une approche itérative.

Afin de gérer cet aspect critique, LYSA a développé une solution globale et intégrée incluant toutes les causes et composantes des fuites, de même que leur interrelation :

  • Diagnostic des Eaux Non Facturées
  • Plans de sectorisation des réseaux
  • Programmes d’amélioration des revenus
  • Programmes d’amélioration du rendement des réseaux
  • Recherche, réparation et prévention des fuites
  • Dispositifs de surveillance et télégestion de la production
  • Stratégies et dispositifs de régulation des pressions de service
  • Stratégies de renouvellement des compteurs et gestion du parc
  • Détection et gestion des fraudes
  • Gestion des interventions techniques
  • Programmes de renouvellement du réseau et gestion patrimoniale
  • Recensement des points de livraison du service et cartographie sur système d’information géographique
  • Traitement exhaustif du cycle de facturation, prenant en compte tous les points de contact critiques avec les clients : branchements, compteurs, factures, sites d’encaissement, centres d’appel ;
  • Gestion des impayés : relances, coupures, remises en service
  • Gestion de la relation client, tant opérationnelle (relève, relances, traitement des arriérés…) qu’en terme de système d’information

Autant de tâches pour lesquelles, selon les spécificités de l’entreprise de service, LYSA va mobiliser ses collaborateurs dans un travail à plusieurs niveaux, pour à la fois renforcer leurs compétences et leurs responsabilités, et en même temps favoriser leur compréhension globale de l’amélioration des indicateurs de gestion, le travail d’équipe pour concevoir des plans d’actions partagés et concrets, l’attention portée sur les progrès et sur les résultats.

Fédérateur et solidaire pour tous les collaborateurs, le plan de réduction des ENF sera un projet central dans le management de l’exploitation. Les ENF, mais aussi ses principales composantes feront partie du tableau de bord et des indicateurs sur lesquels seront déterminés les parts variables de rémunération, tant pour LYSA que pour le personnel de l’exploitation.