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Engagés pour l'eau et l'assainissement urbains

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Assistance commerciale, administrative et technique à l’opérateur privé du service public d’eau potable, EGC3S de la ville secondaire de Mananara.

Description: 

Suite à l’élection présidentielle du début d’année 2014, Madagascar sort de la crise institutionnelle dans laquelle le pays était plongé depuis 2009, qui a notamment freiné les programmes de développement ayant des financements internationaux.  Dans ce nouvel élan, la Société LYSA, habilitée depuis 2012 par le Ministère de l’Eau comme opérateur pouvant intervenir dans le pays, s’est associée à l’opérateur malgache EGC3S pour développer des activités de gestion de services d’eau et d’assainissement dans les petites villes, et notamment dans le cadre du contrat d’affermage du réseau public d’eau potable de Mananara Nord.

Au démarrage, EGC3S est une entreprise créée en 2011 et constituée par l’initiative des villageois et techniciens qui ont travaillé dans le cadre de la santé, la nutrition, eau et assainissement dans le territoire de Madagascar.

Depuis 2012, EGC3S est le gestionnaire délégué du service d’eau potable de Mananara Nord, localité isolée de la région de l’Analanjirofo. Ambitieux d’atteindre un niveau de service de qualité et de se développer dans d’autres villes de Madagascar pour participer à l’amélioration de l’accès durable aux services essentiels, l’opérateur EGC3S fait appel à LYSA pour l’accompagner et renforcer ses capacités opérationnelles, techniques et commerciales. Conscient que l’atteinte de l’efficacité et d’un niveau d’excellence et de professionnalisation est un levier pour devenir un centre de référence et de formation d’exploitants malgaches de petites localités. 

Afin d’accompagner EGC3S dans l’atteinte de résultats et de la rentabilité sur Mananara puis de se développer dans d’autres villes du pays et enfin de devenir un centre de référence et de formation, LYSA a assisté EGC3S dans la mise en oeuvre d'un plan d’amélioration de l’efficacité opérationnelle d’EGC3S.

Le plan d’action a consisté à :

  • déterminer les axes d’amélioration,
  • effectuer avec les acteurs une planification stratégique de ces améliorations avec la communication associée,
  • faire évoluer la gouvernance centrée sur les résultats et leur amélioration,
  • faire évoluer le management et l’organisation,mettre en place des outils de suivi en temps réel de la gestion commerciale et technique - un logiciel de gestion clientèle à plusieurs niveaux pour suivre la facturation et les encaissements, les ordres de travaux - ainsi qu'un pilotage grâce à un tableau de bord
  • suivre le plan d'amélioration et l'atteinte de ses objectifs quantifiés.

Les méthodologies de management associées au logiciel LYSA SOFT® apportent à EGC3S des repères clairs et précis sur son activité au moyen d'un tableau de bord dont les indicateurs mesurent l’efficacité de la gestion des comptes clients, des consommations, des compteurs, des tournées de relève, de la facturation et des encaissements, ainsi que l'engageent et la réalisation des ordres de travaux.