Engagés pour l'eau et l'assainissement urbains

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Ingénierie sociale

 

Il fait partie intégrante du projet de LYSA d’appliquer les principes de l’ingénierie sociale dans le cadre de ses projets, tant pour l’évaluation de la demande et des besoins spécifiques de la population que pour la gestion optimale des points de vente d’eau, la communication avec la population sur le service, la concertation sur tout choix de gestion ou priorité d’action, voire même pour la participation de la population à des travaux ou à la gestion et surveillance de certains réseaux de quartier.

L’ingénierie sociale d’un projet d’eau potable et d’assainissement, c’est l’ensemble des mesures d’accompagnement du changement qui vont permettre :

  • De s’assurer que les réalisations du projet répondent bien à la demande des usagers d’eau et d’assainissement, et que ceux-ci sont impliqués à toutes les étapes importantes du projet
  • De créer toutes les relations nécessaires entre les acteurs pour un travail en commun, et de contractualiser ces relations lorsque cela est nécessaire
  • De s’assurer que toutes les conditions sont réunies pour que les services mis en place dans le cadre du projet soient gérés de manière durable
  • De renforcer les capacités des acteurs communautaires qui seront impliqués dans la phase de réalisation du projet et dans la phase de gestion du service.

L’Ingénierie sociale va donc plus loin que l’animation au sens restreint du terme et en tous les cas suppose des animateurs bien formés, capables de définir des stratégies adaptées à chaque communauté, de créer ou d’adapter des outils d’analyse et de formation spécifiques et enfin capables de faire le lien entre les aspects techniques et socio-économiques.

Concrètement, que se soit dans en appui à une institution pour son développement stratégique ou lors de son travail dans les villes dont elle est opérateur pour l’eau et l’assainissement, LYSA aide et forme ses clients à développer l’ingénierie sociale et en particulier faire émerger des solutions participatives qui pérennisent les projets : implication de la communauté dans les travaux, transfert de responsabilités commerciales (gestion des points de vente collectifs, facturation, recouvrement, détection de fraudes) et de communication de proximité à des organisations de quartier, création de fonctions d’animateur commercial et d’assistance sociale aux abonnés.