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Engagés pour l'eau et l'assainissement urbains

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Appui en gestion opérationnelle auprès de l’Union des Comités d’Eau d’Anjouan (UCEA) pour le système d’alimentation en eau potable de la péninsule de Sima

Description: 

La prestation de LYSA, financée par l’Agence française de Développement (AFD), s’est déroulée sur 5 mois, et a fait intervenir, un expert en gestion d’exploitation, un chef de projet informatique en charge du paramétrage du logiciel de gestion de clientèle LYSASOFT® et un responsable commercial en charge de la formation des opérateurs au logiciel LYSASOFT®.

L’objectif général de la prestation d’assistance technique était de déployer des outils de gestion communs aux six Comités de Gestion de l’Eau (CGE), au Comité inter-villageois de Gestion de l’eau (CIVGE) et à l’UCEA, et d’accompagner ce déploiement d’un appui managérial auprès de chacun des établissements, celui-ci devant conduire à la mise en place de de modalités organisationnelles permettant de renforcer l’atteinte de l’équilibre financier de l’activité propre à chacun des établissements.

La prestation s’est déroulée en 3 phases :

  • Une mission de 5 semaines à Sima avec pour objectif la diffusion de pratiques, le déploiement d’un plan d’action en lien avec des objectifs partagés engageant les parties prenantes ;
  • Un suivi à distance du plan d’action et des résultats obtenus, durant 2 mois ;
  • Une mission de consolidation de 3 semaines à Sima pour l’accompagnement de dispositions correctrices ou mélioratives ainsi que de propositions pour le renforcement de la durabilité des exploitations.

Les prestations ont été effectuées en conformité avec le contrat passé, ont donné entière satisfaction et les objectifs ont été atteints :

  • Les CGE ont engagé une gestion rigoureuse sous l’effet des contrôles de gestion, de la démarche métrologique du logiciel de gestion commerciale LYSASOFT® et des procédures mises en place. Les journaux de caisse sont dans l’ensemble devenus conformes aux prescriptions et les pièces comptables justificatives sont dorénavant disponibles ;
  • Le taux de recouvrement des factures aux abonnés s’est amélioré significativement, les objectifs managériaux ayant été atteints, et la prise de conscience de la démarche de recouvrement a été généralisée ;
  • Le taux de vente aux bornes fontaines a progressé et devrait atteindre 100% grâce à l’intéressement des fontainiers ;
  • Le processus et les outils de gestion commerciale, impulsés avec le déploiement de LYSASOFT®, ont été adoptés par tous les CGE. Le tableau de bord, l’état des comptes clients, le journal des encaissements ont été pris en mains et suivi par les CGE. La mutualisation de l’outil logiciel a été une dynamique de progrès qui a permis aux CGE de partager une représentation du SAEP, des indicateurs et des solutions. Le CIVGE dorénavant impliqué, consolide la dynamique.