Engagés pour l'eau et l'assainissement urbains

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Gestión comercial

 

Las empresas de servicios públicos se orientan de forma global hacia el cliente para enfrentarse a la evolución de su mercado. Uno de los parámetros los más importantes para lograr el equilibrio de la operación es la optimización de ingresos y el cobro de impagos, especialmente en países en vía de desarrollo donde las poblaciones disponen en gran mayoría de ingresos débiles e irregulares.

Dicha optimización depende en gran parte de un tratamiento exhaustivo del ciclo de facturación, teniendo en cuenta todos los puntos de contacto con los clientes: acometidas, medidores, facturas, oficinas de pago, centros de atención telefónica, etc.

LYSA, como especialista internacional, puede aportar la experiencia y las herramientas necesarias para lograr una gestión comercial rigurosa y fiable.

 

La oferta de LYSA abarca tanto las actividades de organización como de terreno, por lo que permite mejorar la relación con los clientes:

 

  • Estrategias de aumento de cobros y reducción de impagos
  • Campañas de cobro de deudas
  • Optimización de flujos de trabajo internos de la empresa y del circuito comercial
  • Estrategias de reducción de reclamaciones y de situaciones fraudulentas
  • Encuesta, seguimiento y mejora de la satisfacción de los clientes
  • Facilidades de pago adaptadas: técnicas de prepago, planes de escalonamiento de la deuda y del coste de la acometida, pago en línea
  • Campañas promocionales y marketing social
  • Tecnologías de gestión: centros de llamadas, detección a distancia, emisión simultánea de facturas, gestión automatizada de intervenciones técnicas
  • Gestión cartográfica de “puntos de cliente” para mejorar la toma de decisiones
  • Censo y encuesta de abonados
  • Dispositivos de optimización de rondas de detección
  • Estrategias de medición/detección