Engagés pour l'eau et l'assainissement urbains

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Asistencia a la gestión comercial y empresarial

Sumario

El objetivo del proyecto era mejorar el manejo de la compañía distribuidora de agua de Phnom Penh mediante la adquisición de equipos y de servicios

Descripción: 

A principios del proyecto y después de varios años de guerra, la situación era muy débil : la distribución de agua no era continua, las plantas de tratamiento no alcanzaban la capacidad prevista, la presión en la red era muy baja y había muchas conexiones ilegales. Se facturaba a los clientes menos del 33% del agua producida.

El programa de rehabilitación abarca varios sectores : rehabilitación de las instalaciones de producción, rehabilitación de las instalaciones de distribución y mejora general del manejo. LYSA era encargada del último ítem y particularmente de implementar una gestión clientela eficiente

Descripción de los servicios :

  • Primera fase llevada a cabo en 1992 y 1993 (donación francesa de 1991)
  • estudio y evaluación de la situación : operación de los varios departamentos de la compañía
  • implementación de un censo de los consumidores en zonas piloto para identificar las necesidades de rehabilitación y aumentar la cobranza
  • diseño de un sistema de facturación informatizado
  • inicio de los programas de capacitación adecuados

Al mismo tiempo, otra compañía inició la rehabilitación de las obras en el districto central de Daun Penh.

Segunda fase llevada a cabo en 1993 y 1994 (donación francesa de 1992)

  • continuación de la investigación de campo sobre el consumo y continuación de la rehabilitación de las obras
  • modelización de la red para preparar el plan director de abastecimiento de agua
  • instalación de un centro de facturación informatizado
  • adquisición de un software de facturación adecuado a las necesidades
  • codificación de los expedientes de los clientes
  • definición de una política comercial y tarifaria apropiada
  • formación adecuada

Tercera fase en 1995 (donación francesa de 1994)

  • emisión de facturas informatizadas para el conjunto de la zona metropolitana
  • mejora de los distintos procedimientos
  • capacitación del personal
  • definición de un plan de acción para reducir el agua no contabilizada y para mejorar el índice de cobranza
  • reforzamiento del control de campo para identificar las conexiones ilegales
  • normalización de los barrios marginales
  • gestión de los "pozos públicos" abastecidos por la red pública
  • capacitación e incentivo de los agentes encargados de la cobranza
  • política tarifaria

Cuarta fase implementada desde 1996 (donación francesa de 1995)

  • continuación de la política de mejora de la eficiencia en el sector comercial
  • adquisición de material informático adicional
  • desarrollo de sub-programas adicionales para mejorar el software
  • programa de detección de fugas

Los indicadores de resultados de la compañía están mejorándose gradualmente :

Indicadores de resultados 1992 1993 1994
Aumento del número de consumidores   28,2% 10,6%
Índice de facturación 20,0% 27,0% 53,5%
Índice de cobranza 47,7% 36,2% 35,6%
Cobertura de los gastos 40,6% 41,1% 51,1%