Programme d'optimisation opérationnelle
- Lieu:5 villes de l’Etat de Mato Grosso do Sul au Brésil
- Type de contrat:
- Financement:Banque Mondiale
- Durée du contrat:4 ans
Résumé
Les objectifs fondamentaux du Programme de Développement Opérationnel (PDO) sont :
• L’augmentation de la facturation et du recouvrement
• La réduction des coûts opérationnels à court et long terme
Le PDO a été mis en œuvre à Campo Grande (660 000 habitants), Dourados (150 000 habitants), Corumba/Ladario (115 000 habitants), Ponta Porã (50 000 habitants) et Três Lagoas (80 000 habitants).
Description:
Les objectifs spécifiques du PDO:
- Détermination et quantification des eaux non comptabilisées et proposition pour les réduire grâce à une stratégie fondée sur une analyse coût/bénéfice.
- Evaluation de la structure organisationnelle de SANESUL et proposition de mesures correctives quand nécessaire.
- Définition d’un système de contrôle de gestion pour la supervision et le contrôle des systèmes de distribution d’eau.
- Propositions de normes et de recommandations pour la gestion dans les secteurs opérationnel et commercial pour améliorer le service clientèle.
- Mise en œuvre d’un programme de formation pour les cadres techniques de SANESUL pour un transfert de technologie efficace et rapide.
Les 5 phases du projet :
Phase 1 : Diagnostic
1A : Diagnostic “ Eaux Non Facturées ”
1B : Diagnostic structurel et organisationnel.
Phase 2 : Définition d’un Plan d’Action pour la réduction des pertes en zones pilotes
- Adéquation du macro-comptage
- Analyse des clients avec compteurs
- Enquête sur les utilisateurs et les branchements
- Campagne de recherche de fuites
- Enquête de terrain sur l’influence de l’indice de comptage
- Enquête sur l’évolution des compteurs installés
- Enquête sur les zones qui manquent d’eau y sur la répercussion sur l’indice de perte
- Enquête sur les gros consommateurs
- Enquête sur les branchements considérés inactifs ou coupés pour non-paiement
- Enquête complémentaire sur les plus gros compteurs
Phase 3 : Mise en œuvre du Plan d’Action dans des sites pilotes
- Elaboration et gestion d’une banque de données relative au contrôle de pertes
- Adéquation du macro comptage et analyse des sites pilotes
- Campagne de recherche et réparation des fuites visibles et non visibles
- Actualisation de la base de données des abonnés
- Actions préliminaires pour améliorer la gestion opérationnelle
- Optimisation de la gestion clientèle
- Etudes coût/bénéfice des actions mises en œuvre
- Manuel d’exploitation et de maintenance des sites pilotes
- Evaluation des résultats
Phase 4 : Conception d’un Plan d’Action de deux ans, en se fondant sur les résultats des actions pilotes
- Plan d’amélioration du comptage
- Tâches préliminaires de sectorisation et d’amélioration opérationnelle
- Implantation d’un système de télémétrie
- Enquête de terrain sur les branchements et les utilisateurs
- Enquête et réparation des fuites visibles et non visibles
- Analyses complémentaires et définition finales des actions correctives
- Organisation de SANESUL
- Structuration des bases de données et du système d’information de la société pour le contrôle et la réduction des eaux non facturées
- Définition d’un plan d’action de deux ans
Phase 5 : Mise en œuvre d’un Plan d’Action de deux ans
- Formation et évaluation pour l’implantation du système de macro comptage
- Formation et évaluation pour l’implantation du système de télémétrie
- Formation et évaluation pour l’exploitation du système d’information
- Elaboration de manuels de procédures pour les cinq systèmes du projet
- Assistance technique pour la mise en œuvre et le monitoring du Plan d’Action