Vous avez planifié la construction ou la réhabilitation d’un système d’alimentation en eau potable et vous souhaitez que les usagers adhèrent au service dès la mise en eau, paient régulièrement leur facture et que le système atteigne rapidement l’équilibre d’exploitation ? Alors associez Lysa dès la conception du projet ! En travaillant avec le bureau d’étude et ensuite les entreprises de travaux, les délais du projet seront réduits, son coût optimisé et l’acceptation des usagers optimale. Comment ? Lysa travaille en ingénierie simultanée et permet aux usagers de participer aux choix de conception, d’être associés aux travaux et intégrés à la structure d’exploitation : le système sera efficace dès sa mise en service et gagnera rapidement en autonomie.
Concevoir à l’écoute des clients et piloter le projet par la demande.
L‘amélioration de l’accès au service des usagers est réellement perçue par eux, au lieu d’être définie selon des standards extérieurs, les coûts d’exploitation sont calibrés à partir de leur capacité à payer et les délais d’avancement du projet auxquels ils sont associés, sont calés sur leurs aspirations et sur leurs besoins. L’atteinte de la rentabilité du système ainsi réalisé, est rapide et l’autonomie financière durable. L’ingénierie sociale au lieu de se limiter à des communications descendantes stéréotypées, est la conduite d’une écoute attentive des futurs usagers qui oriente la conception, la réalisation et la mise en service du système. Car c’est bien à partir de l’observation des comportements, de la caractérisation de la demande des usagers, de leur culture et de leurs souhaits d’organisation, que le nouveau système d’alimentation en eau potable sera durablement intégré, avec les profonds changements comportementaux qu’il apporte comme la facturation au volume.
Cas d’emploi : les villes intermédiaires et les ensembles de localités rurales
Par une fausse recherche d’économies ou par souci de rationalisation, les projets qui concernent les petites villes et les localités sont trop souvent préconçus selon des modèles et des théories générales. Ils traitent le système d’alimentation en le prenant isolément. Or les jeux d’acteurs des petites villes sont plus directs, c’est à dire plus simples et donc accessibles, mais à condition d’une proximité réelle et d’une écoute effectives, car ils peuvent aussi être plus violents et irréversibles dans leur rejet d’un système qui sera perçu comme inutile, injuste ou imposé.
Catalyseur de la gestion intégrée de la ressource et du développement local
D’autres problématiques sont liées à l’amélioration de l’accès à l’eau potable : l’assainissement, l’hygiène urbaine et la santé publique, mais aussi l’urbanisation, la protection de la ressource hydrique et la prévention des conflits d’usage. Ces problématiques sont traitées avec les acteurs locaux durant tout le développement du projet d’alimentation en eau potable. Le projet ainsi conduit permet une amélioration de l’accès à l’eau potable, rapide, efficace et perçue comme telle par les usagers qui s’y sont impliqués, il induit un développement local. Il est en effet vecteur de développement par la qualification des acteurs locaux qui participent à la démarche de co-construction via un processus de validation technique, économique et organisationnel, ainsi que par le mécanisme d’économie circulaire dans lequel ces acteurs sont incités à participer. Le projet est ainsi porteur non seulement d’une amélioration sanitaire mais aussi d’un renforcement des capacités de la communauté bénéficiaire pour gérer la ressource en eau, penser son urbanisation et le développement de projets ultérieurs financièrement équilibrés. Lysa développe ce savoir-faire spécifique dans le cadre de son activité de recherche-et-développement.