Dynamisation de la gestion commerciale
- Lieu:Libreville, Gabon
- Type de contrat:
- Type de métier:
- Financement:Société d'énergie de de l'eau du Gabon
- Durée du contrat:2 ans
Résumé
La mission LYSA, composée de six expatriés et de 20 employés gabonais de la SEEG, a assuré les tâches suivantes :
- direction de la gestion clientèle, réception des clients débiteurs, négociation des échéanciers, encaissement des paiements de régularisation ;
- rédaction des procédures d'apurement du contentieux et suivi de ces dernières ;
- mise en place d’équipes pour la coupure des branchements (eau et électricité).
Description:
L'opération a comporté plusieurs phases :
- Enquêtes sur les points de livraison ayant fait l'objet d'une coupure et n'enregistrant plus depuis aucune consommation afin de connaître la situation réelle de ces points de livraison : non alimenté, alimenté par un voisin, en direct, par un deuxième branchement. Pour l'ensemble de Libreville, cette enquête portait sur environ 9 000 points de livraison.
- Coupures des points de livraison "fraudeurs". Ces coupures ont concerné 10 à 12 000 points de livraison.
- Dépose des branchements inactifs. Les branchements inactifs étaient au nombre de 8 000 (6000 en électricité et 2000 en eau).
- Nouveau raccordement au réseau des abonnés ayant régularisé leur situation. Avec un taux de raccordements/coupures de 60 à 70%, le nombre de raccordements à remettre en service était compris entre 6 000 et 8 000.